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      机场集团联合各驻场单位开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动

      发布时间:2019-09-12      浏览次数:
            315日上午,在2019“3.15国际消费者权益日到来之际,由机场集团公司牵头,联合安徽民航监管局、合肥市市场监管局、合肥海关、省公安厅机场公安局、东航安徽分公司,在合肥新桥国际机场候机楼旅客出发大厅,共同开展了以诚信服务,放心消费为主题的“3.15国际消费者权益日宣传活动。

      活动中,各单位在现场向广大旅客发放了《消费者航空旅行指南》、《旅客乘机安全常识》、《机上防范盗窃手册》、《合肥机场无纸化乘机操作指南》、《合肥机场特色服务品牌介绍》等宣传手册和资料,并就旅客提出的便捷乘机、安全出行、法律法规等问题进行了现场解答,进一步提高广大旅客文明乘机、安全出行和依法维权的意识,提升了广大旅客对民航服务质量的获得感。机场共青团志愿者在隔离区向广大候机旅客发放了《合肥机场服务质量旅客满意度调查表》200份,广泛征询旅客对合肥机场服务质量、乘机环境、便捷出行、购物环境等意见及提高机场服务质量的建议,积极维护广大旅客的合法权益。

      2018年,合肥机场始终坚守真情服务底线,自觉践行发展为了人民的理念,着力提高航班正常率;大力落实民航局八项便民服务措施,积极推广自助值机、微信值机、无纸化乘机和自助行李托运;深入开展精神文明创建和优质服务工作,组织党员志愿者和青年志愿者对广大旅客、特别是特殊群体旅客开展暖心帮扶服务,机场对外良好的窗口形象得到进一步提升。2019年,合肥机场将在继续固化已有成果的基础上,聚集旅客体验,认真落实民航服务质量攻坚专项行动举措,创新工作思路,补齐服务工作短板,持续完善服务质量体系,建立服务质量提升长效机制,更好地满足广大旅客出行更顺畅、更便捷、更舒心的消费需求,着力将合肥机场“温馨航空驿站”打造成为我省真情服务的公益性品牌。

      (安质部 姚冰清)

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